吴宜芳（左二）教市民在自助机上操作。

(资料图片)

穿上淡黄色马甲，台胞志愿者吴宜芳又来到厦门长庚医院“打卡”了。

3月16日上午8时30分，长庚医院门诊大厅内，就诊市民步履匆匆。高高瘦瘦的吴宜芳站在志愿服务驿站，从容细心地为市民提供咨询、引导等服务。粗略统计，一个上午她就帮助了近百位市民。

吴宜芳可谓是长庚医院志愿服务队的“元老级”队员。加入志愿服务队近14年，她不仅收获了帮助他人的快乐，还感受到来自第二故乡鹭岛的温暖。

面对各种咨询总能应对自如

从二楼志愿者休息室，走到一楼门诊大厅，吴宜芳走得比较慢，腰杆挺得直直的——前两天，她在运动时不慎拉伤腰部。

尽管身体有些疼痛，但当天的志愿服务活动，她还是按时到岗。“我绑了护腰，做完志愿工作再去看医生。实在不行，还可以坐着为大家服务呀！”吴宜芳笑着说。

上午8时30分至10时，是长庚医院的就诊高峰，每隔两三分钟，就有市民走向志愿服务驿站。

“我在医生那里能看到报告，为何自助机上打不出来？”“您好！机器上显示的是‘未列印’。建议您到刚刚抽血的地方问问……”

“请问去神经内科怎么走？”“往前，右侧第二区。”

类似这样的对话，吴宜芳一个上午要重复几十遍。面对各种咨询，吴宜芳应对自如。这么多年，她早已把就诊流程、医院平面图印在了心里。

长庚医院的医护人员早就熟识这位说话轻声细语、温柔耐心的台胞志愿者。“她总能给病患带去阳光般的温暖。”一位医生说。

既是“活向导”又是心理疏导师

在医院当志愿者，并非简单地当个“活向导”，在吴宜芳看来，很多时候还要当个心理疏导师。

有一次，一名没约上号的患者，看见穿着黄马甲的吴宜芳就发起脾气：“你们不是实行预约制吗？为什么我就约不上号？”碰到抱怨和指责，吴宜芳总是不疾不徐，依旧用轻柔的语调和对方沟通，安抚对方的情绪，弄清楚问题，再帮助对方找到解决的办法。

会讲闽南话的她，碰到上了年纪的阿公阿嬷，时常会用闽南话问候对方，主动问他们有没有碰到难事。

“到医院看病的人通常比较急躁，因为生病，心情会变得不好。换位思考、将心比心，如果我或者我的家人生病了，一样会着急，希望早点见到医生。”吴宜芳说，医院的志愿者要当好患者和医生之间的桥梁，尽可能开导、纾解患者的情绪。

患者阿婆请她到家里做客

吴宜芳直言：“当一名志愿者，不仅仅是给予，还在助人中收获满满的感动。”

一名不识字的男子会定期到医院为母亲开药，他认可吴宜芳细心的服务，每次都请她代写开药委托。这样的服务持续了大半年，该男子得知吴宜芳每周都来做志愿者，向她竖起了大拇指。

一位阿婆病愈出院，回家前特地到门诊大厅向吴宜芳致谢。“她用闽南话跟我说，谢谢你，有空来我们家做客！”简单的话语让吴宜芳铭记至今。

初到长庚医院当志愿者，吴宜芳给自己定了个阶段性“小目标”——先做5年看看。一转眼，她的志愿服务“工龄”已有14年。

依照长庚医院志愿服务队规则，志愿者每周需服务一天，每天至少在岗3小时。除了偶尔调整班次，吴宜芳总是每周一出现在医院大厅。因为每周一是医院患者最多的日子，她主动认领这个班次，“这样就能帮助更多病患。”

在厦门，吴宜芳还成为法院的台胞陪审员，努力“将善意播撒出去”。她的愿望是“将爱的种子播撒到城市的每个角落，让文明生根发芽，让城市更有爱。”

【记者手记】

“这就是爱的种子”

28年前，吴宜芳随着丈夫的工作调动，一起从台北来到福建。“厦门已经是我名副其实的第二故乡，有时回台湾久了，还会惦念着厦门，想着‘再过几天，我该回家咯’。”

“这座城市，志愿服务的温度让我深有感触。”从全职太太到志愿者，吴宜芳称“自己的生活因此有了‘重大改变’”。她不仅深深融入厦门，还融入城市的文明活动中，在志愿服务里找到人生的价值。

在吴宜芳的影响下，女儿也热心参加公益活动。“周末，她会带着孩子们去公园写生；晚上下班，会帮独居老人采购物资。”女儿时常和她分享助人心得，吴宜芳总会鼓励道:“你真棒！”

除了女儿，还有许多年轻人被吴宜芳的奉献精神感染，也加入长庚医院志愿服务队。吴宜芳说：“这就是爱的种子。”

（文/厦门日报记者 罗子泓 实习生 孟庆昊 通讯员 吴喆娴 图/厦门日报记者 许秋珩）