“这个好，一扫码就知道应该怎么操作，方便！”在山东省青岛市即墨区环秀人社服务中心窗口工作人员的指导下，家住即墨区环秀街道王家庄的居民王亚磊根据“二维码”上的服务指南一步步操作，很快办好了灵活就业社会保险补贴的申领。“很清楚，很简单，很好用。”王亚磊连用三个“很”字，对这项便民服务竖起了大拇指。

环秀人社中心的便民服务，是即墨区人社局优化营商环境工作的一个缩影。今年以来，即墨人社局全力开展“强基础提能力优环境促发展”专项活动，通过内优流程，外优服务，让群众办事更通畅，努力打造一流的营商环境。

一码通让办事更简单

(资料图片)

“之前在网上自己看政策，打算自己办，结果进了申领页面，步骤一多，真的有点算不过账来。”在即墨区通济人社服务中心，前来咨询失业保障金申领的王先生说。在工作人员的指引下，王先生扫描二维码，通过对照简易版操作指南，快速办理好了这笔业务。

办事过程顺不顺，操作体验好不好，办事群众最有发言权。聚焦群众需求，即墨人社局将窗口办理最高频的业务办理流程统一制作成二维码，摆放在受理窗口，群众只需用微信扫一下二维码，就可了解事项的详细信息，极大提高办事效率。相对传统纸质版服务指南，二维码服务指南方便及时更新维护，易查询易保存。

“二维码切实解决了办事群众想办事不知道要准备什么材料、对流程不了解等难点、堵点，提升了办事指引精准度，推动政务服务事项由网上‘可办、能办’向‘好办、易办’转变。”人社局相关负责人说。

一本通让流程更优化

早在2014年，即墨人社局就将各项人社服务向基层下沉，编印了《基层服务标准化手册》。多年过去，下沉办理事项也相应发生了变化。专项行动开展以来，即墨人社局对业务进行再梳理，流程进行再优化，并反复征求各方面意见建议，编印了新版《人社系统为民服务手册》。

《为民服务手册》以规范办理各项人社业务为主要内容，对每项服务工作提出了标准化要求，解决企业、群众办事“多头跑”“来回跑”等问题，打造温馨优质高效的服务环境。

“我们要通过编印和学习《为民服务手册》，把标准化、精细化、科学化的要求贯穿到每个工作环节，让全体干部职工一学就会，‘一本就通’。”区人社局相关负责人这样诠释编写初衷。

一窗通让服务更便捷

“虽然绝大多数业务可以在网上办理了，但是部分还是要来服务大厅。”在即墨人社局综合服务大厅，前来办理业务的群众说，“微信叫号，基本是随到随办，每个窗口都能办理，比以前快多了。”

为提升大厅服务效率，降低办事群众的等待时间，即墨人社局对人社综合服务大厅进行全面改造，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合柜员制服务模式。配合微信叫号系统，实现了112项人社业务“一窗通办”，解决了扎堆排队现象。

同时，针对群众较为关心的社会保障问题，即墨人社局还建成便民服务话务中心，为群众提供5×8小时人工服务和7×24小时热点政策自动录音服务，实现社保经办服务“不打烊”。