在2017年的专访对话环节中，笔者向中国惠普有限公司副总裁，中国区消费类产品事业部总经理范子军抛出了“如何看待电子商务对于传统渠道的冲击”这一问题，对此，范子军表示：”惠普在互联网营销上投入了非常大的力度，通过用户购买行为的改变，惠普公司希望顺应这种潮流，而且惠普也取得了非常好的成绩，惠普消费类的业务在互联网的增长远远超过平均增值。”

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六年后的今天，惠普消费类产品的线上业务已经稳居行业头部位置，在刚刚结束的618取得了非常显著的成绩，再创历史新高。2023年恰逢惠普在中国的40年，为了深入探究惠普消费类产品线上业务缘何能取得如此出色的成绩，并梳理回顾惠普消费类产品在中国的发展，中关村在线对中国惠普消费类产品事业部线上业务总经理宋钰哲进行了独家采访，宋钰哲先生围绕惠普消费类产品线上业务，分别从模式、产品、用户以及趋势四大方向进行了深入剖析。

中国惠普消费类产品事业部线上业务总经理宋钰哲

从冲击到融合惠普线上业务飞速发展的催化剂

过去20年是一个传统商业时代逐渐向电子商务时代演进的过程，而新旧事物的相互博弈必然会带来冲击，中国惠普消费类产品事业部线上业务总经理宋钰哲指出：基于电子商务发展出来的线上销售渠道刚开始出来的时候，确实对于传统销售渠道有冲击，因为它代表了一种新的模式、新的交易和付款形式。客户的体验与交互与线下体验是完全不一样的。

但最近的五至十年，电子商务和线下的传统渠道更多的是融合，因为消费者看到电子商务带来的优越性，节约购物时间、节约购物成本、提升安全性等等，这些都是传统商业时代所不具备的。

过去三年各行各业都受到了疫情的冲击和影响，发展已趋于稳定和成熟的电商行业也迎来了新变化，由于线下遭遇关店潮，线上服务需求得到了迅速增长，然而极速增长的线上需求也是一把双刃剑，很多品牌存在着因为用户需求在短暂时间内的快速增长所导致的与转型不匹配的问题。面对机遇与挑战，惠普消费类产品线上业务在过去三年制定并执行了产品布局和线上成交双轮驱动的策略，宋钰哲指出：过去三年，惠普在消费类产品线上业务落地方面首先调整了产品布局，围绕消费者需求的变化提出了对应的产品解决方案，以逐渐满足用户对于家庭办公、移动便携、随时互联、一机多用、远程协助等需求；另外，惠普在过去的三年发展中也积极探索和进入更多的新兴电商领域，以便为客户提供更丰富的线上交易服务。

中关村在线认为：从用户需求角度切入，针对不同用户群适配不同类型和特点的产品，在此基础上进入新兴电商领域、扩大线上平台的辐射面，是过去三年惠普线上业务有着出色成绩的原因所在。

依托全球供应链优势打造差异化源动力

在这篇专访正式动笔前，笔者在京东商城上搜索游戏笔记本的销量排行，惠普OMEN暗影精灵9依然毫无悬念名列第一，自发布以来始终保持游戏笔记本销量榜首。

宋钰哲指出：许多PC硬件如今存在同质化的问题，OMEN暗影精灵9之所以能够获得市场和用户的认可，最核心的原因是做出了差异化。首先，依托惠普全球供应链的优势，在主流价位段的产品中首次匹配了240Hz高刷、2.5K高分辨率屏幕，而原来这种配置的价格无一例外都是万元以上。在硬优势的基础上，惠普还深耕软实力，在所有游戏笔记本中都内置了OMENGamingHub惠普游戏控制中心（简称OGH），这款软件能够全面辐射玩家的游戏场景。OGH不仅仅是一个软件的服务平台，它还能在用户游戏体验过程中实现游戏和网络的加速，完成机身硬件各种参数的监控，根据使用场景调整机器性能释放模式，从而实现长续航和低噪音。

此外，惠普还内置了游戏市场——腾讯WeGame，用户在购买游戏本后，开机就能通过WeGame游戏市场体验到正版的游戏。

在用户被产品种草后，下单成交就是至关重要的一环。宋钰哲指出：当前线上和线下的业务逐渐走向融合，越来越多的消费者把线上当做一个类似于词典的工具。惠普线上上架的产品数量很多，消费者能够在线上查询他们初具意向的产品，再到线下按图索骥，实际体验产品的功能，这符合当前线上线下融合的趋势，有利提升了消费者对于惠普品牌的认知和快速转化。

一切以用户为中心，将用户真实的痛点和诉求作为打造差异化的源动力，这是惠普在中国40年成功的秘诀所在。

行业独一份为年轻用户打造涵盖个性、应用、服务的完美闭环

在中国的40年，惠普积累了大量经验，能够精准把控各类用户诉求。针对年轻用户，宋钰哲指出：过去几年的数据显示，惠普的用户在进一步年轻化，年轻用户之所以如此钟情惠普的产品，根源在于惠普的产品设计一直在持续的贴近年轻市场，并力争使产品能凸显每个用户不同的气质和个性。比如惠普是第一个在一线品牌中引入更多丰富色彩选择的厂商，大家很难想象在购买微醺粉外观的星BookPro人群中，男性占比40%。年轻男性用户之所以也能够认可粉色外观的产品，在于其色彩调配的低调沉稳，让笔记本呈现出一种淡淡的粉色，体现出了轻奢气质。这彰显出惠普不拘一格、敢于突破传统的设计理念。

此外，全场景切换是当下Z世代人群的用机特点之一，因此对于续航时间有着较高需求。宋钰哲指出：市场上存在部分品牌为了增加续航时间一味加电池容量，这种做法虽然提升了续航，但却增大了重量，降低了笔记本的便携性。惠普在技术革新和无数工程师的实验调教后，无论是游戏本还是轻薄本，惠普的产品都提供了三档模式可选，在保证续航的同时，还能满足用户在不同场景下的性能需求，达到轻薄便携的最佳平衡。

除了给当下年轻人与众不同的视觉冲击与出色的续航，惠普也在通过体验上的精益求精来适配Z世代对于高效的新定义。宋钰哲指出：惠普在轻薄本上配备的智能语音助手惠小微，可以实现在线会议、网课、视频播放的实时翻译，大大提升学习工作效率。

以Z世代为首的新一代消费群体正成为互联网消费主力，他们的消费趋势已经超越功能型需求，延伸至精神、情感、文化、社交、娱乐等全方位，呈现出品质化、社会化、个性化等特征，Z世代人群更注重消费中的过程体验、情感联结和品质细节。因此，厂商在产品自身的功能性和实用性之外，还要为消费者提供情感附加值。简单来说就是品牌方要能够随时解决年轻用户在使用中所出现的问题。对此，宋钰哲指出：为了能够给用户带来安全感，惠普进一步增强了笔记本上配备的E管家服务系统，在购买惠普电脑后，用户可以通过E管家在7*24小时之内实时得到惠普后台工程师的支持，这解决了很多人的痛点。而且有关电脑使用的很多问题，E管家服务都尽量为用户提供解决办法，甚至最基础的服务，比如电脑下载太多软件需要清理垃圾和卸载等，惠普E管家都可以随时提供协助。

毫无疑问，惠普通过“消费+”多场景融合创新，扩展价值边界，吸引越来越多的年轻用户，通过年轻用户对于内容及商品产生关注、互动、复购等正向反馈，加速推动无边界化的延伸渗透，夯实惠普在年轻人群体中的口碑。

洞察未来发展方向惠普提前为全民AI时代布局

随着信息技术不断发展与消费模式持续升级，电商新模式成为连接生产消费的一种重要生活方式，并逐步形成全域兴趣电商等多种模式。随着AR、VR等技术的日趋发展，用户、主播社交模式日趋多元。针对行业日新月异的变化，惠普也有着深入的思考。

宋钰哲指出：惠普对于新兴的商业模式和购物场景一直持开放和拥抱的态度，这是因为惠普始终有技术上的优势，并且在十几年前就已经开始接触电子商务业务。除了传统电商平台之外，近年惠普在越来越多的新兴平台上都有布局。比如说拼多多，抖音、快手、小红书，惠普在上面的话都开设的有官方旗舰店。除此以外，还有中国惠普官方商城和微信小程序上的惠普官方旗舰店，这都是惠普对于电商业务模式的拥抱和布局。目的是想让越来越多的客户接触、感受到惠普的产品，能够给大家第一时间提供科技的便利性。不仅如此，惠普还在全国各地开设线下官方直营店，同时直营店和中国惠普官方商城是打通一体的，用O2O模式在各种场景下为惠普的客户提供最佳体验。

在谈到PC技术更新对于未来购物模式会带来什么改变时，宋钰哲谈到，未来购物模式除了“形”上的革新，交互内核也会带来全面升级。用户未来购物的过程将会是语音识别技术和人工智能的深度融合，用户购物可能会发生在随时随地。所以当未来PC的硬件及软件技术都实现突破之后，人们生活和工作中的各个方面都会产生深远的影响。惠普的智能语音助手惠小微已经升级到了第二代，这也是惠普为消费模式升级提前做好准备的体现。

消费需求的持续升级、技术的突破创新和供应链效率的整体提升，使得消费者需求能够得到更好的满足。消费模式加速向线上转移、消费内容不断创新丰富、消费场景持续扩展延伸，催生多场景、多模式、多行业跨界融合。

今年是惠普在中国40年。惠普始终秉承“在中国，为中国”的理念，根植于中国，成长于中国，服务于中国。随着用户对PC的需求的变化，惠普始终如一地将倾听用户需求作为业务持续增长的重要基石，重塑产品价值，夯实行业引领者的角色，以助力行业发展为己任，以满足用户需求为创新动力，为推动PC生态高质量发展、建设未来电商新格局贡献自己的力量。